电话销售的沟通过程,笔者认为面临三大挑战:电话沟通的开场白技巧、电话沟通的引导🌞技巧、电话沟通的结束技巧。
其中,电话沟通的结束技巧大家重视极低,不是笔者过虑,大家🍨也多次提到如何结束通话才能给客户留下良好的印象,提高下次通话的效果。所以谨以此文期望引起电话销售人员的重视。
近年来,电话销售的基本学习方向是“如何提升电话沟通的开场白技巧,电话沟通的客户引导技巧”。
回过头看,通过学习这些技巧,我们的很多电💯话销售成绩变得十分出色,而另一个技巧,却越来越被我们忽略了。
现在大家都知道电话销售对于公司业绩增长的重要性,而对于整体的沟通过程,需适度均等,♔不仅要重视通话的开场白阶段以及其后的过🃏程,同时也应该关注通话的最后阶段,这样才更有利于改善沟通的整体效果,进而提高成交的概率。
所以,调整好自己的情绪,对于电�🔥�话销售人员来说,需要采取礼貌、乐观的态度来结束每一次通话,哪怕是被客户拒绝。
第一,当客户拒绝你时,你需要保持乐观的态度。因为每个人的情绪是可以自我调整ꦉ的,你想提升销售业绩的话,就不得不这样做。
如果你把负面情绪带到下ꦿ一次通话中,一定会影响你与客户的沟通效果。经验证明,那些业绩好的电话销🐻售,仅靠多打电话是完全不够的,当你的上司在你身边时,一定会特别强调,电话销售需要时刻保持乐观、积极,一定要有舍我其谁的态度。
笔者以为,除了继续提高你的通话数量、改善你的销售话术外,提升你的销售热情,甚至是面对客户的拒绝时刻保持乐观的情绪,是更重要,更根本的销售方式。说到底,脸皮要厚,也是电话销售最扎实的技巧之一。
第二,当你的这通电话销售不成功时,也需要有礼貌地结束,告知客户保持联系,并感谢他的支持。
因为꧋虽然现在客户拒绝了你,但今后客户有参展需求时,如果你的销售方式给客户留下了良好的印象,就有更大的概率可以成交。
但如果你在挂掉电话时,客户没有感受到你的积极或礼貌,你也没有给客户留下什么好印象,今后客户即使有参展需求时,你也很可能会失去机会,这也正是我们电话销售当前所经历的现实,你ꦡ的态度正不知不觉地阻碍了你的业绩增长ꦓ。
那么当客户在电话中确认参展时,你应该怎么结束通话呢?这里有两点建议:
第一,一次通话的时间太久反而有可能引起客户的异议或歧义,这是很多电话销售的痼疾,应该根除。
如果客户在电话中确认参展,电话销售与客户之ಌ间应按流程确认参展的后续事情,例如聊如何签订协议,如何支付参展款项。
而不应将沟通的话题分割,长谈展览后续服务或参展效果🐷的事💟情,这点不怎么值得提倡,此时说得越多,客户可能顾虑越多,这点尤其需要引起电话销售人员的警惕。
第二,在即将结束通话时,应该与客户确认好这三件事情:首先是向客户道谢。比如你在结束通话时,告诉客ꦓ户,“感谢您对展会的信任“或者”感谢您参加本展会“或者”感谢您宝贵的时间。🅷”
其次是确认客户的一些基本信息。你可以说“为了方便贵司的参展,现在我与您确认一下贵司的基本信息。”
再次是向客户提供你的联系电话或手机。以便客户在碰到问题时可以随时找到你。
有电话销售可能对如何结束通话还有疑问,对如何调整情绪还有问题💃💙,这是容易理解的。但是,为了提升销售效率和业绩增长,这种调整,你做了,就要把它做好,因为这是一项长期的工作,况且这也是我们电话销售理应做到的,且必须做到的。
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电话销售的沟通过程,笔者认为面临三大挑战🧜ꦏ:电话沟通的开场白技巧、电话沟通的引导技巧、电话沟通的结束技巧。
其中,电话沟通的结束技巧大家重视极低,不是笔者过虑,大家也多次提到如何结束通话才能给客户留下良好的印象,提高下次通话的效果。所以谨以此文期望引起电话销售人员的꧂重视。
近年来,电话销售的基本学习方向是“如何提升电话沟通的开场白技巧,电话沟通的客户引导技巧”。
回过头看,通过学习这些技巧,我们的很多电话销售成绩变𒉰得十分出色,而另一个技巧,却越来越被我们忽略了。
现在大༺家都知道电话销售对于公司业绩增长的重要性,而对于整体的沟通过程,需适度均等,不仅要重视通话的开场白阶段以及其后的过程,同时也应该关注通话的最后阶段,这样才更有利于改善沟通的整体效果,进而提高成交的概率。
所以,调整好自己的情绪🀅,对于电话销售人员来说,需꧒要采取礼貌、乐观的态度来结束每一次通话,哪怕是被客户拒绝。
第一,当客户拒𒅌绝你时,你需要保持乐观的态度。因为每个人的情绪是可以自我调整的,你想提升销售业绩的话,就不得🙈不这样做。
如果你把负面情绪带到下一次通话中,一定会影响你与客户的沟通效果。经验证明,那些业绩好的电话销售,仅靠多打电话是完全不够的,当你的上司在你身边时,一定会特别强调,电话销售需要时刻保持乐观、积ℱ极,一定要有舍我其谁的态度。
笔者以为,除了继续提高你的通话数量、改善你的销售话术外,提升你的销售热情,甚至是面对客户的拒绝时刻保持乐观的情绪,是更重要,更根本的销售方式。说到底,脸皮要厚,也是电话销售最扎实的技巧之一。
第二,当你的这通电话销售不成功时,也需要有礼貌地结束,告知客户保持联系,并感谢他的支持。
因为虽然现在客户拒绝了你,但今后客户有参展需求时,如果你的销售方式给客ꦫ户留下了良好的印象♔,就有更大的概率可以成交。
但如果你在挂掉电话时,客户没有感受到你的积极或礼貌,你也没有给客户留下什么好印象,今后客户即使有参展需求时,你也很可能会失去机会,这也正是我们电话销售当前所经历的现实,你的态度正不知不觉💮地阻碍了你的业绩ꦬ增长。
那么当客户在电话中确认参展时,你应该怎么结束通话呢?这里有两点建议:
第一,一次通话的时间太久反而有可能引起客户的异议或歧义,这是很多电话销售的痼疾,应该根除。
如🐲果客户在电话中确认参展,电话销售与客户之间应按流程确认参展的后续事情,例如聊如何签订协议,如何支付参展款项。
而不应将沟通的话题分割,长谈展览后续服务或参展效果的事情,这点不怎么值得提倡,此时说得越多,客户可能顾虑越多,这点尤其需要引起电话销售人员的෴警惕。
第二,在即将结束通话时,应🐻该与客户确认好这三件事情:首先是向客户道谢。比如你在结束通话时,告诉客户,“感谢您对展会的信任“或者”感谢您参加本展会“或者🏅”感谢您宝贵的时间。”
其次是确认客户的一些基本信息。你可以说“为了方便贵司的参展,现在我与您确认一下贵司的基本信息。”
再次是向客户提供你的联系电话或手机。以便客户在碰到问题时可以随时找到你。
有电话销售可能对如何结束通话还有༒疑问,对如何调整情绪还有问题,这是容易理解的。但是,为了提升销售效率和业绩增长,这种调ꦺ整,你做了,就要把它做好,因为这是一项长期的工作,况且这也是我们电话销售理应做到的,且必须做到的。
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